ロータス３６５サービス

車のトラブルに24時間対応！ロータス365サービス

出張修理から代車のご案内、宿泊施設のお手続きまでロードサービスなら、迅速対応のロータスにお任せ！

ロータス365サービスとは？

「走行中にパンクしてしまった…」
「ライトをつけっぱなしで、バッテリーがあがってしまった…」
「うっかり、キーを閉じ込んでしまっ…」
「エンジンがオーバーヒートしてしまった……」

「ロータス365サービス」は、そんなドライブ中のトラブルにお電話1本で24時間対応！出張修理や代車手配、故障車牽引など、さまざまなサービスをご利用いただけます。都内50店以上、地域密着のロータス店による、柔軟・迅速な対応力がモットーです。ご自宅から100km以上離れていた場所でのトラブルでは、費用補填サービスもご用意しております。

※ロータス３６５サービスは、ロータスカード会員様向けサービスとなります。

ロータスカードのご案内

24時間フリーダイヤル受付！	3者同時会話システム！	ご家族や会社へ代理でご連絡！
ドライブ中にトラブルが発生したら、フリーダイヤルのオペレーションセンターまでお電話ください。	お客様とオペレーションセンター、技術者の3者で同時通話し、トラブル解決までスピーディーに展開します。	オペレーションセンターから、必要に応じてお客様のご家族や会社へ状況説明のご連絡を行います。
代車をご案内します！	交通機関のご案内！	宿泊施設の手続きも代行！
修理が困難な場合には、タクシーやレンタカーなどの代車を手配いたします。	トラブル地点から一番近い空港や駅まではもちろん、目的地までのご案内もいたします。	移動が困難な場合、近隣のホテルや旅館を探し、宿泊の手続きを代行いたします。

ロータス365サービス内容

ロードサービス対象者	ロータスカード会員様および家族会員様が対象となります。 →ロータスカードについて
対象車種	車両重量3,000kg以下かつ最大積載量2,000kg以下の自家用四輪車

基本サービス内容

受付時間	24時間365日対応
出張料	無料
作業時間	30分以内の軽作業無料（作業員一人でできる範囲）　 30分を超過する場合は30分ごとに4,000円
けん引料	トラブル場所より15kmまで無料　 15kmを超過する場合は1kmごとに600円
JAF会員重複サービス	ロータスカード(家族会員含む)・ロータスビジネスカードをお持ちで、JAFにも入会されている場合、現場作業60分･けん引30kmまでが無料になります ※現場でお立て替えいただき、後日ご返金いたします
特別料金	下記については有料軽作業以外の難作業（作業員増員・悪天候での作業）特殊車両使用現場作業で使用した油脂および部品代

ロードサービスに付帯している費用補填サービス
遠距離（ご自宅住所より直線約100km以上）でのトラブルにて以下の発生費用補填

帰宅費用補填	目的地への行動を断念し、帰宅する費用1人20,000円まで補填 ※公共交通機関・レンタカーは1台20,000円まで
宿泊費用補填	帰宅する交通手段が時間的に無くなり、宿泊する費用1人15,000円まで補填(1泊まで)
搬送費用補填	トラブル車の搬送費用50,000円まで補填　修理された車をご自分で引き取りに行く場合、費用片道20,000円まで補填

※上記費用は現場でお立て替えいただき、後日ご返金いたします
※帰宅、宿泊費用補填は乗車されている全員に適用されますが、人数は乗車定員が上限となります
※帰宅にレンタカーを利用される場合、故障車と同等クラスまでとさせていただきます

ロータスカードについて

ロータスカードは、ロータス365サービスをご利用いただくうえでも必要なクレジットカードです。
ジャックスとオリコからお選びいただくことができ、ロータス店でのカードご利用でポイント2倍をお付けします。さらにジャックスのロータスカードをお持ちの場合は、整備費用が割引になるロータス整備商品券とポイント交換が可能です。

ロータスカードについてはこちらをご覧下さい。

「ロータス365サービス」よくある質問

自分が所有している車以外で、無料ロードサービスを受ける事はできますか？: はい、可能です。ロータスカード会員様ご本人に付帯しているサービスですので、ご本人様がトラブル現場にいらっしゃればご友人のお車でもサービスをご提供します。逆にご本人様が現場にいらっしゃらない場合は、ご本人無料サービスを受ける事はできません。
どの車種がロードサービスを受ける事が出来ますか？: 3･4･5･6･7･8ナンバーの自家用車・自家用軽自動車に加えて、1ナンバーのハイルーフ、バン、ボンネット形の自家用車が対象になります。車両重量3,000kg以下かつ最大積載量2,000kg以下も条件となりますので、ご注意ください。
高速道路でのトラブルもロードサービスを受けられますか？: はい、ロータス365のサービスは高速道路でも受けられます。ただし対応業者はJAFになりますので、トラブル位置が特定できる非常電話から、直接お客様よりJAFにご依頼ください。現場で修理できない場合には入庫先としてロータス店をご指定することもできますが、その際のけん引はJAFが行います。なお、PA/SA内での軽作業であればロータス店より出動可能です。
いつも利用しているロータス店に出動してもらえますか？: 該当店の了承を得られれば可能です。オペレーションセンターにご相談ください。
出動や到着時間の予約はできますか？: 緊急時のサービスですので予約は承っておりません。
トラブルが発生して近くの工場に入庫し、その後いつも利用しているロータス店で修理してもらうためにレッカーをしてもらうことは可能ですか？: 申し訳ありません。あくまでもドライブ中の緊急トラブル時に対応するサービスですので、すでに工場に入庫されている場合は対象になりません。
車を廃車にしたい場合もお願いできますか？: 事故や故障で現在トラブルにあい、そのまま廃車したいという場合でしたら対象になります。後日の対応はいたしかねますのでご了承ください。
家族がドライブ中にトラブルにあった場合、対応してもらえますか？: 会員ご本人様が現場にいらっしゃればサービス対象になりますが、そうでない場合は対象になりません。ご本人様が現場に到着されてから再度お電話していただければ、対応いたします。
JAF､もしくは他業者にて対応となった場合、立て替えた料金はいつ返金してもらえますか？: ロータス本部にお客様から書類が到着する日によって変わります。当月15日到着分までは月末ごろ、また15日から月末までの到着分は翌月15日ごろのお振込みとなります｡
返金の方法を教えてください。: 郵送でのお手続きになります。ロータスより返金手続き用の用紙をお送りしますので、必要事項をご記入いただき、領収証（コピー可）を同封してお送りください。